Fuente: Freepik
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A pesar de la extendida práctica del pago con tarjeta de crédito en comercios de todo el país, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha vuelto a alzar la voz para recordar que el cobro de comisiones adicionales es ilegal. Esta advertencia surge tras la creciente preocupación por los recargos que algunos establecimientos aplican a sus clientes.
La contundente declaración provino directamente del titular de la Profeco, Iván Escalante, durante la conferencia matutina de la presidenta Claudia Sheinbaum, celebrada este lunes 28 de julio en Palacio Nacional. El funcionario fue enfático al señalar que estascomisiones bancarias deben ser asumidas por el propio establecimiento y no trasladarse al consumidor.
"Efectivamente es ilegal cobrar este tipo de comisiones, porque la comisión que le cobra el banco al establecimiento la tendría que estar asumiendo el establecimiento, no el consumidor. Entonces está determinado en la Ley Federal de Protección al Consumidor", sentenció el procurador, subrayando la base legal de esta prohibición.
Profeco suspende negocios infractores
En respuesta a estas prácticas indebidas, la Profeco ha intensificado sus actividades de vigilancia, llevando a cabo suspensiones a aquellos negocios que violan esta importante normativa. Escalante no solo confirmó estas acciones, sino que también extendió una invitación crucial a la ciudadanía de denunciar cualquier irregularidad.
"Hacemos un llamado a las personas consumidoras, que en el caso de que detecten este tipo de cosas, o que un establecimiento, por ejemplo, un restaurante, les cobren la propina directa o que no les entreguen alguna nota factura, que nos lo hagan saber. Nosotros los vamos a apoyar", enfatizó el titular de la Profeco, extendiendo la mano a los consumidores para proteger sus derechos.
¿Cómo denunciar el cobro ilegal de comisiones?
La Profeco ha habilitado diversos canales para que los ciudadanos puedan presentar sus denuncias y contribuir activamente a la protección de sus derechos. Es vital que la población esté informada y tome acción ante cualquier abuso.
El Artículo 97 de la Ley Federal de Protección al Consumidor respalda el derecho de cualquier persona a denunciar ante la Procuraduría las violaciones a esta ley, así como a la Ley Federal sobre Metrología y Normalización, normas oficiales mexicanas y demás disposiciones aplicables.
Para presentar una denuncia, es indispensable proporcionar la siguiente información:
- Nombre o razón social del establecimiento denunciado y datos para su ubicación (domicilio: número, calle o avenida, colonia y municipio).
- Relación de los hechos en los que se basa la denuncia, indicando el bien, producto o servicio de que se trate.
- En su caso, nombre y domicilio del denunciante.
Las denuncias pueden realizarse por escrito, oficio, vía telefónica o electrónica, facilitando así el proceso para los consumidores afectados. La Profeco insta a la población a no tolerar estas prácticas ilegales y a hacer valer sus derechos.
